Nuestro objetivo es que cada cliente esté plenamente conforme con su compra. Si no es tu caso, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para resolverlo junto a ti.

En Ofertel, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada por medios no presenciales (por ejemplo, tienda en línea o venta telefónica).

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y comprobante de compra.

• El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error o defecto atribuible a Ofertel.

• El valor pagado será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la devolución del producto.

2. Devoluciones por productos defectuosos o con fallas

Si el producto presenta defectos de fábrica, el consumidor podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según lo dispuesto en la Ley 1480.

El procedimiento es el siguiente:

1. Notificar a Ofertel dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del producto, a través del correo soporte@ofertel.com.

2. Enviar fotografías o evidencia del defecto, junto con la factura o comprobante de compra.

3. Ofertel revisará el caso y coordinará la recolección o envío del producto.

4. Si el defecto es comprobado, se procederá al cambio o reembolso total sin costo adicional.

3. Garantías

• Todos los dispositivos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año a partir de la entrega, salvo que el fabricante ofrezca un periodo mayor.

• En el caso de productos Apple, aplica la garantía oficial de Apple Colombia (1 año).

• La garantía no aplica si el producto presenta:

• Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación del software.

• Intervención técnica no autorizada.

• Eliminación o alteración del número de serie o IMEI.

4. Procedimiento de garantía

1. El cliente debe enviar una solicitud a garantias@ofertel.com, indicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.

2. El equipo de soporte confirmará la recepción e informará el proceso de evaluación.

3. Una vez verificado el daño cubierto por garantía, Ofertel procederá a la reparación o reemplazo del producto.

4. Si no es posible reparar o reemplazar, se reembolsará el valor total pagado.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — OFERTEL COLOMBIA

Última actualización: 20/03/2025

Ofertel  en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables, informa su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual regula la recolección, uso, almacenamiento y protección de la información de nuestros clientes, proveedores y usuarios.

1. Responsable del tratamiento

Ofertel

Correo electrónico: privacidad@ofertel.com

Teléfono: +1 973-498-8910

Dirección: Dirección: 202 Port Jersey Blvd # 2, Jersey City, NJ 07305, EE. UU.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recolectar los siguientes datos:

• Nombres y apellidos

• Tipo y número de identificación

• Dirección de envío y facturación

• Teléfono y correo electrónico

• Información de pago (procesada de manera segura a través de terceros autorizados)

• Historial de compras y preferencias

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Procesar pedidos y pagos.

• Gestionar envíos, devoluciones y garantías.

• Ofrecer atención al cliente y soporte técnico.

• Enviar información comercial, promociones y novedades (solo con autorización del titular).

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten sus derechos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Las solicitudes pueden realizarse mediante correo a privacidad@ofertel.com o por escrito a nuestra dirección física.

El término de respuesta será de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

5. Medidas de seguridad

Ofertel implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

6. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros aliados (por ejemplo, servicios de mensajería, pasarelas de pago o soporte técnico), únicamente para cumplir con las finalidades descritas y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

7. Vigencia de la política

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Ofertel realice el tratamiento de los datos personales.